我国最大的服务器生产厂商——浪潮集团近日宣布，建立包括畅通的服务运行机制、高素质的专业技术服务人才和完善的服务网络的科学服务体系，以浪潮本部客户服务中心、各大区销售中心和代理商共同构成三层服务体系直通客户，使任何地点的浪潮服务器用户都能获得迅捷、畅通、高效的专业服务。
为了使浪潮服务器的服务体系更为严密、科学、合理，加强对代理商用户的技术服务支持，向国际规范化的服务模式接轨，浪潮集团服务器事业部重新组建了技术支持部和技术服务部。技术支持部主要由具有丰富经验的研发人员组成，为用户提供售前、售中的服务，并向用户提供基于服务器的系统解决方案的设计。技术服务部主要由服务器维护工程和技术研发人员组成，为用户提供浪潮服务器的售后维护、故障排除及安装、调试等服务。
在浪潮的三层服务网络中，浪潮集团代理商将直接向用户提供技术服务支持；各大区的销售中心设有服务器技术服务工程人员，能协助代理商或直接为用户提供服务和技术支持，而设在济南的浪潮本部客户服务中心将提供最终技术支持。浪潮向广大服务器用户主要提供六大部分的服务，包括限时服务、机器保洁、免费咨询、网上服务、远程服务和一月保换，并承诺硬件免费维修。为加强系统维护和支持的能力，浪潮还发展了一批有系统开发和支持的增值代理商和系统集成商，为浪潮服务器用户提供更方便和系统的服务。
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